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高空旅客突晕厥乘务组紧急施援手

发布时间:2019-10-09 17:16:45

高空旅客突晕厥 乘务组紧急施援手

2013年7月21日,上午10点15分由东航山东分公司客舱服务部谢卫华乘务组执飞的MU2033航班正常从青岛起飞。飞机平飞后,10点35分左右乘务组在客舱内开始配送小瓶矿泉水,突然一名男性中年旅客在洗手间外排队时突然晕倒,笔直的倒在洗手间门口的过道上。

兼职安全员张宝琳看到后迅速停止服务,按住该旅客人中;广播员潘婷婷在服务间看到后第一时间广播寻找医生并通知乘务长谢卫华;安全员佟宇镇定住周围旅客,禁止其他旅客围观。此时该旅客意识模糊,脉搏微弱,皮肤苍白,手凉出冷汗,乘务组立刻行动组织抢救,同时准备氧气将为晕倒旅客吸氧,55排C座旅客向韩籍乘务员表示他是医生,可以参与抢救。乘务组与晕倒旅客的陪同进行沟通时,询问他之前是否有过类似病史,晕倒旅客的陪同表示没有。

为晕倒旅客吸氧前,乘务组仔细检查确认了他口中没有异物。吸氧十分钟后,乘务组为晕倒旅客测试了脉搏显示正常,之后该旅客坚持要使用洗手间,在把旅客送入洗手间的十分钟里,乘务长谢卫华与兼职安全员张宝琳轮流进行监控旅客情况。待旅客从洗手间出来后,由于手脚无力,无法自行站立,在乘务员的搀扶下回到座位上。乘务员扶着旅客让其慢慢躺下,并为他垫高了下肢及头部,继续给予吸氧。吸氧期间,乘务组密切监控旅客的情况,11点05分再次测得旅客脉搏为75次/分,同时该旅客的手也逐渐恢复温暖,但面色依然苍白,手脚无力。参与救助的医生旅客说晕倒旅客的生命体征显示正常,没有大问题。乘务长谢卫华建议落地后为旅客叫救护车,晕倒旅客和其陪同都表示不需要。在飞机下降时,乘务组将该旅客移至55排ABC躺下,并用加长安全带固定。落地前,乘务长报告机长后,为该旅客叫了轮椅服务。

飞机于11点15分降落在仁川机场,下机前晕倒旅客意识清醒,呼吸脉搏正常,在陪同搀扶下可以行走,并一再对乘务组的紧急救助表示感谢。

此次,东航山东分公司客舱服务部的乘务组以其专业的职业素养和对旅客的专注关怀成功处置了机上突发事件,充分体现了东航乘务员面对突发事件时的冷静心态和娴熟的业务技能。旺季中,她们以坚忍不拔的精神,守护着乘务岗位、守护着旅客的安全、守护着东航的形象,以实际的行动、专业的技能履行着以客为尊、倾心服务的服务理念。

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